سياسة الاسترداد والإلغاء

حقك في الإلغاء

إذا كنت تعيش في الاتحاد الأوروبي أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة، فلديك عادةً 14 يومًا لإلغاء عملية شراء عبر الإنترنت.

يُسلَّم المحتوى الرقمي إلى حسابك فورًا. وعند إتمام الشراء نطلب منك الموافقة على التسليم الفوري وتأكيد أنك تفقد عندئذٍ حقك في الإلغاء. ولا يُحدَّد هذا المربع نيابةً عنك أبدًا، ونؤكد اختيارك عبر البريد الإلكتروني. وقد يمنحك مكان إقامتك حقوقًا أخرى؛ وهذه السياسة تُضاف إليها.

المشتريات غير المستخدمة

أينما كنت تعيش، يمكنك طلب استرداد المبلغ خلال 14 يومًا من الشراء إذا لم تكن قد استخدمت ما اشتريته: أي لم يُجهَّز العنصر التجميلي، ولم يُنفق أي من تيجان الحزمة، ولم يُستخدم أي شيء من فئة المؤسسين.

عندما يحدث خطأ

إذا لم يُسلَّم عنصر ما، أو خُصم منك المبلغ مرتين، أو خُصم منك مبلغ خاطئ، فإننا نردّ المبلغ كاملًا أو نصحّح الطلب، مهما مضى من الوقت على حدوث ذلك.

فئات المؤسسين

إذا لم نتمكن من تسليم شيء وعدت به فئة من فئات المؤسسين خلال مهلة التسليم الخاصة بها، فيمكنك اختيار استرداد ثمن تلك الفئة. ويُعاد المقعد المسترد ثمنه إلى البيع.

الطلبات المخفّضة

يعيد الاسترداد المبلغ الذي دفعته فعليًا. ولا يُعاد إصدار رمز الخصم أحادي الاستخدام الذي استُخدم في طلب استُرد ثمنه.

كيف يتم الاسترداد

راسل [email protected] مع رقم طلبك. ونسعى إلى الرد خلال 5 أيام عمل. وتُعاد المبالغ المستردة إلى وسيلة الدفع التي استخدمتها، بالعملة نفسها وبالمبلغ نفسه.

يزيل الاسترداد ما منحك إياه الطلب: العنصر، أو البطاقة، أو الطقم وبطاقاته، أو مقعد المؤسس، أو التيجان.

بمجرد أن تنفق أي تيجان بعد شرائك تيجانًا، لا يعود من الممكن استرداد ثمن ذلك الشراء، لا كليًا ولا جزئيًا.

نزاعات الدفع

إذا اعترضت على دفعة لدى مصرفك بدلًا من مراسلتنا، فإننا نزيل ما منحتك إياه الدفعة ونعلّق الوصول إلى المتجر على الحساب ما دام النزاع قائمًا. ومراسلتنا أولًا أسرع عادةً.